Девочки, нужен совет.
Неделю назад была на окрашивании в Праге у мастера, который позиционирует себя, как специалист по сложным техникам окрашивания. Мне понравились его работы в инстаграм и записалась на airtouch, заранее обсуждала желаемый результат и заплатила за процедуру 4200 крон (наличными, так просил мастер).
Я давно уже крашусь в этой технике и прекрасно знаю, как она делается. Мастер изначально начал окрашивание не затрагивая нижние слои, т.е. с середины затылка, что уже насторожило… начал в ручную выбирать слои для окрашивания, как при мелировании. Я решила уточнить, что он делает, при этом он судорожно схватил фен и выдул мне несколько слоев, после чего опять стал делать все в «ручную», как при мелировании. Убеждал, что у него авторская техника. После осветления, я заметила, что светлые пряди находились далековато от корней. Но он убежал, что сейчас все затонирует/закрасит. Нанес краску на корни, а через время протянул их по длине волос.
Сразу после окрашивания всё выглядело нормально, но после нескольких мытья головы стало понятно, что результат совсем не такой, как я ожидала. В зоне пробора и по линии роста волос остался большой промежуток между корнями и осветлёнными прядями, из-за чего выглядит так, будто окрашивание было сделано несколько месяцев назад и корни уже сильно отросли. Переход не плавный… Кроме того, затылок и виски так и остались непрокрашенными и в нижних слоях волос остались большие тёмные участки, окрашивание выглядит неравномерным.
Самое неприятное, что после процедуры у меня появились зуд, покраснение и болезненные ощущения кожи головы. Уже больше недели кожа головы периодически сильно зудит, иногда даже мешает спать. Волосы стали выпадать сильнее обычного. Сейчас собираюсь идти к врачу, чтобы проверить состояние кожи головы.
Я написала мастеру и попыталась решить вопрос спокойно. Сначала он не хотел ничего исправлять, потом предложил что-то подкорректировать через два месяца за 2500 кр! Позже я объяснила, что не довольна результатом и уже не чувствую доверия к дальнейшему окрашиванию у него. В ответ получила обвинения в том, что якобы выдумываю проблемы ради возврата денег, после чего мастер заблокировал меня в Instagram.
Теперь не знаю, как правильно поступить дальше.
Был ли у кого-то подобный опыт в Чехии? Есть ли смысл обращаться в ČOI или другие органы по защите прав потребителей? Удалось ли кому-то добиться возврата денег или компенсации за некачественно оказанную услугу?
Буду благодарна за любой совет или опыт.
На фото мои волосы сняты мастером в салоне и реальный их вид дома
Быстрый поиск
Добрый день. COI может проверить, работает ли мастер официально. Платит ли все налоги. Он вам дал чек о подтверждении оплаты? Потом можете попробовать сходить к кожнику. Если врачь зафиксирует вам химожог кожи головы, то такой документ можно использовать в жалобе. Так же можно приложить к жалобе всю вашу переписку. Фото, что вы хотели сднлать и что получили. Скрины переписки, что мастер признает, что окраска сделана плохо и предлагает переделать. Попробуйте ему сначала послать письмо с описанием проблемы и вашими требованиями на возврат денег частично или полностью. И указать ему, что вы готовы обратиться в coi. Сама никогда не подавала такую жалобу. Хотя тоже один раз заплатила 5000 за балаяж а в итоге было обычное осветление. Напишите, пожалуйста, к кому вы ходили, чтоб такого мастера обходить стороной. Удачи вам!
пользуясь случаем (извините, автор), хотела подать в COI на клининговую компанию CleanWhale, которые 2 раза сняли у меня деньги за уборку. причем, второй раз спустя месяц. прямо перед Рождеством. моя ошибка, что к сайту была привязана карта. но потом поленилась, поэтому просто посоветую тут не связываться с компанией, по крайней мере, платить клинерам налом, а не привязывать карту на их сайте
Спасибо, что поделились своим опытом. Двойное списание денег без согласия клиента, неприятная ситуация. Если компания не реагирует на обращения и не возвращает средства, действительно стоит обратиться в ČOI. Надеюсь, вам удастся решить этот вопрос.
Спасибо, скорее всего так и сделаю. Чек подтверждающий оплату он мне не дал.
Есть мои фото с геолокацией с салона, переписки (правда на русском языке) в инстаграм. Где он называет стоимость окрашивания, и просит принести наличные. Там же происходил весь дальнейший разговор, где я просила его исправить работу. Он отказывался и обвинял меня в оскорблении его (что являются ложью) и мошенничестве. Я его предупредила, что я буду вынуждена защищать свои права как потребитель, включая обращение в соответствующие органы по защите прав потребителей, а также публикацию объективного отзыва с фотографиями результата и сохраненной перепиской. После чего он отправил жалобу на мой аккаунт в инстаграм и заблокировал меня.
Я была у Романа Павлова, в инстаграм он romeopavlov, PAVLOV HAIR SALON | Praha
https://www.instagram.com/romeopavlov
Оставляю его контакт только с целью, что кого-то это убережет от такого же печального опыта, как у меня.
Не вставилась ссылка
Спасибо
A&A · 05 июня, 20:55
заплатила за процедуру 4200 крон (наличными, так просил мастер)
--------------------------------------------------------------------------------------
Грабёж!
За 4200 мой мастер покрасил мне 2 комнаты и коридор.
Согласна! Так это стоимость была еще и со скидкой -500кр (акция до конца месяца). Обычно он берет 4700!
Лучше бы и я стены покрасила за эти деньги ????
за эти деньги вы сейчас максимум туалет покрасите)
)) в следующий раз буду умнее )
на самом деле, непонятно из-за чего вы поднимаете скандал. на фото у мастера работа хорошая, на ваших фото — что не у корней так наоборот эффект плавного перехода, а что некоторые пряди широкие — не один он так делает, и вообще, он же открыто пишет, что у него авторская техника))
а то что кожа головы зудит — может дело в вашем шампуне, и волосы падают — после эиртача часто волосы немного сжигаются все же это осветление. ну и опять же можно сказать что вдруг вам микроэлементов не хватает, или стресс в жизни
в общем и кратко: вряд ли вы что-то докажете и просто нервы себе трепите. просто не ходите больше к нему, напишите там отзыв в Гугле, и успокойтесь)))
Спасибо за мнение. Однако вы делаете выводы, не зная всей ситуации и опираясь лишь на несколько фотографий.
Я обращаю внимание не только на внешний вид окрашивания, но и на результат после процедуры, а также на состояние волос и кожи головы. До визита подобных проблем у меня не было.
Что касается «авторской техники», любая техника должна приводить к результату, который соответствует ожиданиям клиента и заявленной работе. Если результат существенно отличается от обещанного, клиент имеет право выразить своё недовольство и искать решение вопроса.
Поверьте, я бы не тратила своё время на подобные публикации и не поднимала этот вопрос публично, если бы речь шла о незначительных нюансах или если бы меня в целом устраивал результат. К сожалению, проблема оказалась достаточно серьёзной, чтобы потребовалось искать советы и помощь со стороны.
Я не пытаюсь устроить скандал, а лишь стараюсь объективно разобраться в ситуации и защитить свои права как потребителя.
Не подскажу по вашему вопросу, но из личного опыта скажу, если даже мастер согласится бесплатно исправить все, не соглашайтесь. Если в начале не оч сделал, то потом еще хуже может быть.
Абсолютно точно. А согласиться принять свой промах это редкость. 14 лет назад я ходила к мастерице с большой известностью и еще большим самомнением. Позже она открыла свой салон и тогда все стало только хуже, затраты и она одна ( ее мастерицы не делали ту кассу на которую она рассчитывала) не могла тащить. Это были первые месяцы ее работы как хозяйки и фронт мастера салона. И вот один раз из салона я вышла на свет божий почти оранжевого цвета. Там недалеко был парк Летна и на детской площадке меня ждали муж и сын. На площадке была оранжевая лошадь, цвета моих волос. Позвонила и попросила найти время исправить. Пришла, мастерица мне сказала, что я прекрасна и это виноват мой муж (!) который не смог вынести такого преображения. И вот этот ее вывод и влезание в темы которые никто не может комментировать из посторонних ( мои дети, муж, окружение) развернуло меня и я наконец то нашла своего мастера, а теперь и большого товарища. Спасибо той мастерице и моей почти оранжевой голове.
efrnvirk Спасибо, что поделились своей историей. Честно говоря, для меня подобные ситуации — настоящий кошмар. И самое обидное и неприятное, когда ты приходишь к мастеру и говоришь, что результат тебя не устраивает, а в ответ слышишь, что всё сделано красиво, профессионально и проблема якобы только в твоём восприятии.
На мой взгляд, настоящий профессионал способен признать ошибку или хотя бы попытаться найти решение, а не убеждать клиентку, что она и ее семья ничего не понимают.
latisa согласна… именно поэтому я и не стала обращаться к нему повторно. После испорченных волос я боялась, что ситуация может стать ещё хуже
На Градчанской есть салон Marlen, прямо у метро. Много лет туда хожу, они супер профессионалы, и цены адекватные. Таким мастерам и инстаграмм не нужен, я за месяц вперёд записываюсь. Говорят почти все на русском.
Мне тут знакомый рассказал что многие « мастера» из вновь приехавших покупают сертификаты например массажистов, косметологов, не удивлюсь если и парикмахера можно купить.
А я недавно звонила по объявлению: примем тренеров лфк. Когда я озвучила где училась и опыт, девушка на телефоне радостно заявила что вот хорошо! А то мы девочек с нуля обучаем...Это как я не пойму...лфк они с нуля обучают...вообще-то в Чехии необходимо закончить специальные курсы хотя бы и уж точно необходимо знание анатомии на отлично. А многие знания приходят с опытом. Поэтому стоит 100 раз подумать прежде чем идти заниматься вот в такие клубы недавно открывшиеся. А то будет вам «лфк».
Спасибо за рекомендацию, возьму на заметку.
После своей ситуации я стала еще внимательнее относиться не к красивым страницам и рекламе, а к реальным результатам работы, опыту и отзывам. Хотя, если честно, в этот раз мне казалось, что я как раз подошла к выбору очень ответственно. Я давно наблюдала за работами этого мастера, видела, что он много лет работает в Праге, а сам он говорит о 15-летнем опыте в профессии. Поэтому каких-то серьёзных сомнений в его профессионализме у меня не возникало.
Именно поэтому разочарование оказалось ещё сильнее. Ведь ожидаешь качественную работу от человека с таким опытом, а в итоге получаешь совсем другой результат и обвинение в мошенничестве.