Зарезервировала отель на одну ночь через Букинг. Пришло подтверждение на электронную почту и в самой аппликации с ценой, датой и пр. Оплата была на месте при заселении. Вчера вечером заселились, оплатила картой и только в номере поняла, что заплатила на треть больше. Пошла выяснять, там пани говорит, что помочь ничем не может, у них такая стоимость, показала ей подтверждение, она позвонила бухгалтеру уточнить и решить. Через полчаса разных звонков предложила мне, что может поселить нас в одноместный номер с престилкой или оставить в двухместном, но без завтрака. Объясняю, что в резервации стоит двухместный с завтраком и мне это важно. В итоге после долгих разборок полдесятого вечера последнее предложение от неё было, что может вернуть деньги и мы найдем что-то другое. Так как на Букинге цена от старого владельца стоит, а у них новый уже второй год. На мои слова, что это не моя проблема и новый владелец должен был сам поменять цены, а не делать это проблемой гостей, ответила что она только размещает и ничем помочь не может. Я с этим полностью согласна и поэтому дальше ничего решать уже не стала. Говорю, что это просто невозможно, искать практически ночью место для ночёвки, нам утром рано вставать. В итоге остались, написала на Букинг в клиентский сервис, но ни ответа, ни подтверждения что получили мой запрос на помощь не последовало. Стоит ждать реакции от Букинга или написать куда-то ещё?
Вход
Email
Пароль
Нет учетной записи? → Создать аккаунт очень легко
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Забыли пароль? → Восстановите доступ
Звонить им. На письма они не отвечают
Спасибо, а от звонка толк будет? Или просто потраченное время и нервы?
Конечно будет толк. Обязательно звоните, я бы еще и компенсацию от них потребовала бы
Букинг славится своими обдираниями обеих сторон, отели против него судятся, — массовый многолетний иск, хозяева и гости плачут. К сожалению, никакой толковой поддержки там нет, единственная надежда пытаться дозвониться до гуманоида, а не ИИ, письма ни к чему не приведут. Но добиться справедливости можно, не отчаивайтесь, удачи!
Спасибо большое, думаю может можно как-то решить проще через банк или инспекцию какую-нибудь.
Слово «проще» в сочетании с Букингом, к сожалению, неприменимо. Вам нужно додолбить именно их — жилье было арендовано через их платформу, правда на Вашей стороне, никуда не переселяться и от завтрака не отказываться. Все телодвижения по замене и прочему должны происходить со стороны Букинга. Порой они непредсказуемо снижают цены и влетают хозяева, очень сильно. В таком случае мы сразу пишем гостям, что за такую цену разместить их не сможем и прошу отменить бронь. Если гости морозятся, то долбим Букинг, сразу подчеркивая, что просто не разместим гостей по такой цене. Если же бронь прошла, и ни один участник процесса, — ни хост, ни Букинг Вас не уведомил, что цена изменилась, правда на Вашей стороне, и Букинг в конце концов, думаю, компенсирует Вам разницу (снимет ее с хоста), но надо реально быть очень настойчивой.
Спасибо Алёна, а им лучше писать или звонить? И если писать, то через заказницки сервис или через функцию решения споров?
лучше и то, и другое, и третье (именно потому использую неприятный глагол «долбить»); Вы уже написали, не реагируют, — начинайте звонить, главное, последовательно и по всем фронтам;
но еще главнее — не испортить себе поездку и не потратить кучу времени и нервов на разборки, — деньги Вам все равно раньше чем через пару недель не вернут, так что насладитесь тем, где Вы есть :)
Ужас! А разве это не хозяин решает о скидках? Недавно зарегистрировалась в букинге как хозяин. В настройках обговаривали и скидки. Не знала, что Букинг сам может менять цену.
легко и непринужденно %) очень советую поставить předschválení, чтобы избежать неприятных сюрпризов в виде броней по 28 евро за ночь в разгар сезона %)
да, стоит предсхвалени
Может. Внимательно настраивайте сайт. Чем дальше, тем более запутанное у них управление.
У знакомого был хороший опыт при оплате картой Револют в решении недоставленного заказа. Предоставлял переписку, в течение двух -трех недель Револют сам все решил с Visa и вернул деньги. Как в других банках не знаю.
При чём тут Букинг?? В резервации указана стоимость и условия Вашего бронирования, цену в систему наставляет отель и отель обязан разместить клиента согласно подтвержденной резервации, это ошибка отеля, Вы должны были требовать размещения согласна брони и быть внимательнее при оплате.Единственное, что Вы можете сделать, это сообщить Букингу, о сумме которую заплатили и отель обязан будет заплатить провизию согласно полученной сумме. Больше никто ничего решать не будет, т.к. услуга предоставлена и оплачена.
Я под года разбиралась с одним отелем. В итоге, букинг вернул деньги (50% стоимости). Не сдавайтесь, если правда на вашей стороне. Все решала через сайт, в переписке с поддержкой. У них ещё можно Мейл им писать номер брони@booking.com
Спасибо. Коммуникация на английском языке? Я уже думаю, может не отвечают потому что на чешском писала...
* перепроверила вам нужно писать на Мейл номер брони@my.booking.com